Za nami już wykorzystanie zautomatyzowanego oprogramowania do zarządzania reputacją oraz dewersyfikacja obecności w social mediach i optymalizacja SEO. O czym jeszcze należy pamiętać, aby zadbać o reputację w sieci?
Szeroko rozumiane wyprzedzanie pozwala na szybkie podejmowanie działań, co z kolej pomaga utrzymać pozytywny wizerunek firmy. Niezwykle pomocne będzie tu stałe monitorowanie mediów społecznościowych i aktyny kontakt z klientem. Natychmiastowe odpowiedzi na pytania i wątpliwości budzą zaufanie, budują więź i są oznaką dobrej woli. Mogą one również załagodzić potencjalnie problematyczne sytuacje. Na bieżąco należy być również z tematami, które pojawiają się w branży. Dzięki temu będziesz mógł udostępniać i tworzyć treści o najwyższej aktualności i wysokim zainteresowaniu odbiorców.
Bardzo przydatnym narzędziem jest Google Alerts. Z jego pomocą można w łatwy sposób monitorować słowa kluczowe związane z Twojej marki lub niszą biznesową. Po utworzeniu „alarmu” dostajemy w czasie rzeczywistym powiadomienia o dyskusjach czy wpisach blogowych, które dotyczą określonych wcześniej terminów. W rezultacie jesteśmy na bieżąco z potencjalnymi zagrożeniami i szansami. Ciekawą opcją jest również identyfikowanie wzorców w rozmowach na konkretne tematy, a daje ją nam choćby Hootsuite Insights.
Dobrym pomysłem jest współpraca z influencerami. Oczywiście wybrać należy tu osobę, która reprezentuje podobne wartości z Twoimi i rezonuje z odbiorcami, będącymi grupą docelową Twojej firmy. Rekomendacja osób trzecich to zawsze zwiększenia wiarygodności i wzmocnione pozycji.
Reputacja firmy opiera się na zaufaniu. Zaufanie to wynika z przejrzystości i poziomu bezpieczeństwa zapewnianego klientom. Ich poufne dane muszą być więc chronione tarczą, której nie przebiją cyberprzestępcy. Aby to osiągnąć – koniecznością stało się śledzenie ewolucji zagrożeń i stosowanych wobec nich środków zaradczych.
Na co zwrócić uwagę wybierając tu optymalne narzędzia? Przede wszystkim niezawodność i możliwości radzenia sobie z pojawiającymi się zagrożeniami, takimi jak luki w zabezpieczeniach inteligentnych aparatów. Absolutną podstawą są też szyfrowanie danych i ochrona poufnych informacji przed nieautoryzowanym dostępem lub wyciekami.
Zapewnienia wysokiego poziomu bezpieczeństwa to sprawa priorytetowa. Wszelkie zaniedbania w tej kwestii mogą w oka mgnieniu zburzyć zaufanie budowane przez lata.
Reasumując, cyfrowy świat ciągle się zmienia, przekształca, ewoluuje… Warunki takie wymagają podejścia wyprzedzającego w kreowaniu reputacji. Można to osiągnąć jedynie poprzez bycie na bieżąco z trendami, monitorowanie sieci, proaktywne reagowanie i niezawodną obsługę klienta.
